近日，有不少消費者反映，他們在淘寶購物后，賣家上傳的是虛假物流信息，如果買家沒有第一時間關(guān)注物流情況，一段時間后貨款將自動進入商家賬戶，消費者根本沒有收到貨品。

然而他們向平臺反映問題后才發(fā)現(xiàn)，賣家早已閉店跑路，門店500元、1000元的保證金，根本無法賠付高額的商品。

面對這樣的狀況，消費者該如何維權(quán)？作為電商平臺，該承擔哪些責任？

商家虛假發(fā)貨后卷錢跑路 電商平臺的漏洞該怎么補？

賣家虛假發(fā)貨后跑路

買家維權(quán)無門

賣家利用系統(tǒng)自動收貨的規(guī)則漏洞 實則未發(fā)貨

2023年11月，浙江溫州的林先生在淘寶海淘羽絨服，賣家稱已經(jīng)發(fā)貨后，林先生一直沒有在意物流信息。直到發(fā)現(xiàn)商品自動收貨后，林先生才意識到，賣家利用了淘寶系統(tǒng)自動確認收貨的規(guī)則漏洞。

并沒有收到貨品的林先生向商家申請了僅退款，然而在退款流程的第二天，商家就注銷店鋪跑路了。

林先生向淘寶反映這一問題后，先被告知海淘產(chǎn)品需要等60天，確認物流狀態(tài)，后又因為賣家店鋪保證金較低，不足以覆蓋林先生購買商品的價格，又等了90天的“催繳期”，問題到現(xiàn)在仍未解決。

賣家將贈品物流信息提交平臺

重慶的李女士也有類似的遭遇，她從一個家電店鋪花一萬八千元買了幾種家電。商家稱為表示感謝，先送她一個小禮品，結(jié)果卻將禮品物流信息當作電器物流信息提交平臺。等不到電器的李女士發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)閉，錢也要不回來，而這家店鋪的保證金只有500元。

意識到被騙的李女士向平臺求助，但淘寶客服表示，這種商家已經(jīng)跑路了，他們也找不到。

賣家將他人貨物信息填入物流

湖南株洲的劉先生買了兩臺家用發(fā)電機，在下單當天就發(fā)現(xiàn)了物流有問題。劉先生立即向客服舉報，但一直沒有收到貨，也沒拿回退款。

劉先生：我聯(lián)系了淘寶平臺要求介入，提交了申請退款，我也聯(lián)系了EMS確認了收貨人的地址和名字電話都不是我的。我是4月13日下午1點下的單，物流顯示是4月12日晚上7點開始運輸了。

一個月以來，劉先生甚至無法從淘寶方面得到賣家的信息，更無從通過法律途徑追回錢款。

賣家故意錯發(fā)貨 頂替價值高的物品

陜西西安的李女士花3400多元在淘寶下單了家用發(fā)電機，卻只收到了一個香包。李女士曾和店主溝通，對方聲稱店鋪資金被限制，需要李女士再轉(zhuǎn)一筆錢解除限制，否則無法退款。

隨后，李女士通過淘寶客服拿到了店主的姓名和身份證信息，她發(fā)現(xiàn)店主生于2007年，是未成年人。

起初，客服讓李女士等24小時，之后又說等48小時，等7天……最后，客服直接表示打電話也沒用，這已經(jīng)是最終的處理結(jié)果了。

專家：規(guī)則漏洞被不法商家利用

平臺應(yīng)承擔一定責任

在一個由淘寶買家組成的維權(quán)群里，超360人正在維權(quán)。多位買家都在反映此類套路，特別是90天催繳期過后，大部分人依舊沒有任何進展。這期間，消費者會和淘寶方面反復(fù)溝通。

記者通過淘寶開店App注冊發(fā)現(xiàn)，在淘寶開店需要先綁定支付寶并掃描人臉認證，可以不提供工商注冊信息。對此，淘寶方面回應(yīng)稱：

年滿16歲即可在淘寶以個人身份開店鋪。保證金額度會因不同行業(yè)不同類目有差異。平臺根據(jù)不同的類目，制定了階梯檔位額度標準。若賣家經(jīng)營期間發(fā)生違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度對賣家保證金額度進行提升，即增加風險額度，直至違規(guī)風險消除。

保證金不足以賠償消費者的損失怎么辦？針對此類虛假物流問題該如何處理？對此，淘寶方面沒有給出明確回應(yīng)。

中國人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心執(zhí)行主任石佳友認為，如果電商平臺的相關(guān)流程有漏洞被賣家利用，也應(yīng)該承擔一定責任。“平臺應(yīng)該設(shè)置一個救助機制，阻止詐騙的商家獲得貨款，比如立即凍結(jié)涉嫌詐騙的賣家的支付寶賬戶，防止其把錢套走。”

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