“種草”是網(wǎng)絡(luò)流行語
指給潛在的消費者
推薦特定的商品或服務(wù)促其購買
類似于“推薦”“分享”
為了解“種草”消費現(xiàn)狀
日前
貴州省消費者協(xié)會
開展了“種草”消費調(diào)查
本次調(diào)查收回有效問卷1037份
調(diào)查結(jié)果顯示
當前“種草”消費人群集中在25歲以上
占比88.91%
調(diào)查顯示
月收入在3000以上人群
更容易接觸“種草”消費
月收入或者生活費在5000元以上的受訪者有389人，占比37.51%;
3000元至5000元的受訪者有342人，占比32.98%;
2000元至3000元的受訪者有156人，占比15.04%;
1000元至2000元的受訪者有94人，占比9.06%;
不足1000元的受訪者有56人，占比5.4%。
調(diào)查顯示
“種草”信息很容易通過
消費者日常消費模式進行傳播
受訪者通過抖音、快手等短視頻平臺接收到的“種草”信息最多，占比66.35%;
通過淘寶、京東、拼多多等購物類APP接收到的“種草”信息次之，占比54.48%;
通過百度、夸克等搜索引擎接收到“種草”信息的占比35.78%;
通過小紅書等種草平臺接收“種草”信息的占比35.2%。
調(diào)查結(jié)果顯示
服裝鞋包類被購買的次數(shù)最多
“種草”消費中，服裝鞋包類消費排第一，占比62.97%;
餐飲住宿類消費排第二，占比48.31%;
護膚化妝品類消費排第三，占比36.35%;
其他依次是文化娛樂類、其他類和旅游出行類。
調(diào)查結(jié)果顯示
超五成受訪者感覺
消費習(xí)慣到被大數(shù)據(jù)捕捉
51.11%受訪者的消費習(xí)慣被大數(shù)據(jù)捕捉，被精準推薦商品或服務(wù);
25.94%的受訪者能快速獲取商品或服務(wù)信息;
15.81%的受訪者收到過網(wǎng)絡(luò)平臺自動推送的消費信息;
7.14%的受訪者收到過明星或網(wǎng)紅對商品所做的推薦信息。
調(diào)查結(jié)果顯示
超過八成消費者遇到過虛假宣傳
只有19.38%的受訪者
從未遇到過虛假信息
調(diào)查結(jié)果顯示
面對“種草”信息
69.14%的受訪者
出現(xiàn)過沖動消費情況
2023年5月1日實施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規(guī)定，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當顯著標明“廣告”字樣。
調(diào)查結(jié)果顯示
50.34%的受訪者
沒有主動識別廣告意識
調(diào)查結(jié)果顯示
當購買的商品或服務(wù)貨不對板時
半數(shù)以上受訪者
會選擇與實際消費的商家協(xié)商
58.15%的受訪者選擇與商家進行協(xié)商;
17.94%的受訪者會向“種草”發(fā)布平臺進行反映;
17.55%的受訪者會向有關(guān)部門進行投訴;
6.36%的受訪者會將“種草”發(fā)布者列為投訴對象。
建議：從根源上控制虛假“種草”行為
貴州省消協(xié)
根據(jù)此次問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題
提出三個方面的建議
網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)對發(fā)布內(nèi)容“把好第一關(guān)”，切實履行主體經(jīng)營監(jiān)管責(zé)任，從制度建立、賬號管理、內(nèi)容審核、違規(guī)治理等方面立規(guī)立約，從根源上有效控制博主虛假“種草”行為。對于構(gòu)成商業(yè)廣告的“種草”行為，應(yīng)提示“種草”者及相關(guān)方嚴格落實法律法規(guī)要求，明示“廣告”標識。對違規(guī)發(fā)布虛假信息、垃圾營銷等內(nèi)容的賬號嚴格處理。
相關(guān)職能部門應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)平臺“種草”消費的監(jiān)管，對虛假“種草”行為實施重罰，形成有效震懾。研究并制定“種草”式廣告的甄別定性標準，明確“好物分享”與“軟文營銷”的法律邊界，制定相關(guān)判定標準和法律責(zé)任。對于被判定為商業(yè)廣告的營銷行為，嚴格按照《廣告法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》等法律法規(guī)進行監(jiān)管。
消費者應(yīng)提高對虛假“種草”的辨別能力，不要輕信網(wǎng)紅“種草”推薦的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦購買到不合格產(chǎn)品或發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有虛假宣傳行為，及時向網(wǎng)絡(luò)平臺反映或者向相關(guān)部門投訴。
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