“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物促銷季來臨之際,中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)發(fā)布了消費提示,提醒廣大消費者應(yīng)當理性看待“第三方測評”,對“跑偏”“變味”的“第三方測評”多個心眼。
所謂“第三方測評”,通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認定及中國合格評定國家認可委員會(CNAS)認可的組織或者個人,宣稱通過自身測試、測驗、體驗或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達主觀使用感受等方式,對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務(wù)、性價比等方面進行橫向或縱向比較,并將結(jié)果通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣。“第三方測評”可以為消費者購物提供參考,也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費者。
中消協(xié)表示,消費者應(yīng)當理性審視消費需求,切勿迷信“種草”流量。面對逛不完的網(wǎng)店、看不盡的商品、理不清的優(yōu)惠措施,消費者有必要貨比三家、綜合考察之后再作決策。針對某些主播、博主推出的各類“測評紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等,應(yīng)當多平臺、多渠道進行比較,客觀理性看待各類測評榜單和測評內(nèi)容;面對“第三方測評”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息,特別是所謂“無腦購入”“家人們放心沖”等具有強烈情緒和引導(dǎo)性質(zhì)的標題、口號時,消費者更應(yīng)保持清醒,聚焦自己和家人的真實需要,不迷信“流量”,不盡信“流量”。
中消協(xié)提示,消費者要留意宣稱測評方法,避免“誠意”變“套路”。“第三方測評”信息吸引網(wǎng)友關(guān)注的原因之一是其基于普通消費者真實感受和視角,利用更加多元、細致、專業(yè)的測試、測驗、體驗等方式,向公眾多維度展示或推薦不同品牌、系列的商品和服務(wù)信息,為消費者提供決策參考、承擔“試錯成本”。然而,一些“第三方測評”賬號披露的測評過程全靠主觀評價,缺乏科學(xué)的測評方法,無法提供真實可信的實驗憑證;一些博主、主播的點評話術(shù)充斥著“必入”“智商稅”“誰買誰后悔”“錯過等一年”等詞句,看似情真意切,其實套路滿滿,不僅誤導(dǎo)消費者,有些還涉嫌不正當競爭或商業(yè)詆毀。消費者在瀏覽有關(guān)“第三方測評”信息和推薦產(chǎn)品時,要留意查驗有關(guān)測評項目是否合理,測評信息或數(shù)據(jù)來源標注是否清晰,相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)論有無常識性錯誤或邏輯謬誤,還可以翻閱查驗該賬號作者往期成果、點贊情況和網(wǎng)友評論留言,綜合比較信息的真實性和合理性。
值得一提的是,目前有部分“第三方測評”廣告色彩十分明顯,明面上是測評,實則是變相宣傳。從2023年5月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規(guī)定:互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當具有可識別性,能夠使消費者辨明其為廣告……除法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者變相發(fā)布廣告的情形外,通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù),并附加購物鏈接等購買方式的,廣告發(fā)布者應(yīng)當顯著標明“廣告”。部分“第三方測評”賬號在經(jīng)營過程中沒有把握好公正客觀和經(jīng)營盈利的關(guān)系,為了商業(yè)利益變身流量代言人,以“科普”“分享”為名行“營銷”“帶貨”之實,涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。還有少數(shù)博主、主播和經(jīng)營者偷換檢驗檢測指標項目概念或虛假展示檢驗檢測報告,更有甚者直接偽造虛假檢驗檢測報告,推銷涉嫌價高質(zhì)次的仿冒、偽劣商品,一經(jīng)查實均須承擔相應(yīng)法律責任。
中消協(xié)建議有關(guān)網(wǎng)購平臺和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺切實筑牢平臺監(jiān)管、服務(wù)規(guī)則,壓實平臺內(nèi)有關(guān)經(jīng)營者主體責任,督促做好亮證、亮照、亮規(guī)則、亮承諾,進一步完善檢驗檢測報告適用和查驗規(guī)則,幫助公眾更加方便、快捷、精準識別各類消費信息和營銷內(nèi)容,讓廣大消費者舒心消費,提振消費信心?!?作者:肖欣)
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