“一定要為自己贏一次!”看完電影《熱辣滾燙》，不少消費(fèi)者都開(kāi)啟了新一年的健身計(jì)劃，也有不少消費(fèi)者走進(jìn)健身房給自己辦健身卡。然而，在日常生活中，不少消費(fèi)者提起健身房，說(shuō)得最多的還是辦卡遇到的“坑”。數(shù)據(jù)顯示，2023年江蘇消保委系統(tǒng)健身相關(guān)的投訴量高達(dá)5941件。針對(duì)該問(wèn)題，江蘇省消保委近日梳理了健身辦卡遇到的三大問(wèn)題，并提出消費(fèi)建議。

江蘇省消保委分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)健身消費(fèi)的三大問(wèn)題包括：一是退費(fèi)難，一些健身房倒閉，退款無(wú)門(mén);有的經(jīng)營(yíng)者更換，新商家不配合退費(fèi);退卡時(shí)健身房聲稱(chēng)是特價(jià)卡，或稱(chēng)卡內(nèi)余額為贈(zèng)送金額，不支持退費(fèi);或是主張過(guò)高違約金等。二是合同簽訂存隱患，有的消費(fèi)者通過(guò)私聊將費(fèi)用轉(zhuǎn)給教練，未與健身房簽訂正式合同，教練離職后，健身房不認(rèn)可消費(fèi)者會(huì)員身份;或是簽訂合同不規(guī)范、合同中不包含商家店堂告示或工作人員口頭承諾的內(nèi)容，反而暗含較多霸王條款，如“最終解釋權(quán)歸商家所有”“商家具有修改權(quán)和終止使用權(quán)”等。三是服務(wù)質(zhì)量差，部分健身房器材老舊、數(shù)量少，泳池水溫低，健身教練上課敷衍，更換教練后又不得不面對(duì)新教練的推銷(xiāo)，影響消費(fèi)體驗(yàn)等。

雖然健身消費(fèi)步步是“坑”，但在電影的影響下，不少健身房一開(kāi)年便進(jìn)入了火爆狀態(tài)，不少消費(fèi)者上門(mén)追著咨詢(xún)報(bào)名。對(duì)此，江蘇省消保委認(rèn)為，“變美”不應(yīng)該成為帶來(lái)無(wú)限焦慮的枷鎖和沖動(dòng)消費(fèi)的來(lái)源。健身房的宣傳標(biāo)語(yǔ)也不應(yīng)一味地刺激人們沖動(dòng)消費(fèi)。健身消費(fèi)作為一種典型的預(yù)付式消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者利用信息不對(duì)稱(chēng)優(yōu)勢(shì)“空手套白狼”、設(shè)置霸王條款、濫用消費(fèi)者信息以及履行合同違約等行為已嚴(yán)重威脅或侵犯到消費(fèi)者的知情權(quán)、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)及個(gè)人信息安全權(quán)等權(quán)利。

為此，江蘇省消保委呼吁：

首先，相關(guān)部門(mén)應(yīng)針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)尤其是健身行業(yè)梳理形成嚴(yán)格、完善的事前防范、事中監(jiān)管、事后追責(zé)制度體系，基于經(jīng)營(yíng)者的能力、信譽(yù)等級(jí)等設(shè)立較高準(zhǔn)入門(mén)檻，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)付卡發(fā)售和退出市場(chǎng)報(bào)備制度及保證金制度等，對(duì)于違反預(yù)付卡管理辦法的經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)決打擊查處。

其次，健身行業(yè)應(yīng)形成自律性管理規(guī)范，對(duì)于信譽(yù)差、評(píng)分低、無(wú)資質(zhì)的健身房及健身教練及時(shí)通報(bào)。健身行業(yè)從業(yè)者也應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。電影帶來(lái)的影響只是一場(chǎng)可遇不可求的甘霖，能夠短時(shí)間內(nèi)拯救干涸的現(xiàn)狀，卻無(wú)法持續(xù)滋潤(rùn)整個(gè)行業(yè)。消費(fèi)領(lǐng)域的搶灘始于價(jià)格終于服務(wù)，只有優(yōu)化服務(wù)方式，才能吸引并留住更多的消費(fèi)者，獲得長(zhǎng)期收益。

最后，廣大消費(fèi)者無(wú)論是減重還是塑形都不可能一蹴而就，不能盲目效仿，需要有長(zhǎng)期堅(jiān)持的毅力、合理適量的運(yùn)動(dòng)、科學(xué)健康的飲食和作息。消費(fèi)者應(yīng)理性認(rèn)識(shí)健身效果，選擇適合自己的健身方式，如確認(rèn)自己適合并長(zhǎng)期需要健身房以及健身教練等服務(wù)。

消費(fèi)者還需注意：

一方面，要謹(jǐn)慎繳費(fèi)辦卡，不貪圖一時(shí)折扣或輕信銷(xiāo)售話術(shù)，充分了解經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)情況、消費(fèi)評(píng)價(jià)以及有關(guān)部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)提示，選擇證照齊全、知名度高、口碑好、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)佳的企業(yè)消費(fèi)。另一方面，規(guī)范簽訂書(shū)面合同，仔細(xì)閱讀合同條款，將商家的宣傳或承諾寫(xiě)入合同，切勿輕信口頭承諾。合同中還應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)惠明細(xì)、合同解除或退費(fèi)條款，堅(jiān)決拒絕霸王條款。還要注意使用周期，預(yù)付式消費(fèi)合同存續(xù)期間長(zhǎng)，無(wú)法繼續(xù)履行合同的風(fēng)險(xiǎn)高，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)與商家確認(rèn)賬戶余額或者剩余服務(wù)數(shù)量，盡快消費(fèi)。如遇消費(fèi)糾紛，及時(shí)與商家或平臺(tái)協(xié)商，協(xié)商不成的及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

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