全媒體記者 張海軍 劉培培

今年以來，駐馬店市稅務(wù)局聚焦解決稅費服務(wù)中的熱點、難點問題，優(yōu)化線下服務(wù)、創(chuàng)新掌上服務(wù)、精準推送信息，持續(xù)優(yōu)化稅收營商“軟環(huán)境”，讓稅費服務(wù)更加高效，提升市場主體的滿意度和獲得感。

構(gòu)建便捷辦稅圈，展現(xiàn)稅費服務(wù)新作為。升級智能導(dǎo)稅臺，把部分窗口業(yè)務(wù)前置到導(dǎo)稅環(huán)節(jié)直接辦理，實現(xiàn)“一分鐘快辦”。目前已實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)、證明類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)快速辦理。前臺綜合服務(wù)窗口針對較為復(fù)雜和特殊人群、特殊事項業(yè)務(wù)，組建專家團隊隨時受理需流轉(zhuǎn)審批的事項，確保綜合服務(wù)窗口業(yè)務(wù)“三分鐘辦妥”。在商圈、園區(qū)和郵政網(wǎng)點等場所建成14個網(wǎng)格化“24小時服務(wù)微廳”，實現(xiàn)人員聚集區(qū)、業(yè)務(wù)頻發(fā)區(qū)10分鐘路程內(nèi)全覆蓋，并可視頻連線“問辦合一”座席人員咨詢答疑。

優(yōu)化“掌上納稅人之家”，形成稅費服務(wù)新格局。引導(dǎo)納稅人通過手機辦理業(yè)務(wù)，個人發(fā)票代開、車輛購置稅申報、契稅申報等高頻涉稅（費）業(yè)務(wù)已全部實現(xiàn)“掌上辦”。推廣“掌上導(dǎo)稅+智能分流”，納稅人繳費人通過手機APP檢索需要辦理的事項，一次性告知所需資料、最優(yōu)辦理渠道、辦理流程步驟等內(nèi)容，在線預(yù)約辦稅時間，指引就近辦稅地點。落實簡化納稅人繳費人辦事流程的要求，通過提取比對個體工商戶（查賬征收）數(shù)據(jù)與領(lǐng)開票等相關(guān)信息，實現(xiàn)自動提取數(shù)據(jù)、自動計算稅額、自動預(yù)填申報，納稅人確認或補正后即可在“掌端”提交申報，切實解決以往個體工商戶“頭疼”的申報難題。

建立“掌上信息中心”，實現(xiàn)稅費服務(wù)新效能。依托大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營范圍、開票信息等特征，細化推送對象顆粒度，完善標簽庫，匯總形成“一企一策”清單，“量身定制”稅費優(yōu)惠政策。探索涉稅信息的應(yīng)用場景，事前推送催報催繳、發(fā)票開具情況信息，事中推送涉稅業(yè)務(wù)辦理進度信息，事后推送行政處罰、辦理結(jié)果信息，實時反饋流程進度。建立“精準推送+專題培訓(xùn)+線上輔導(dǎo)+遠程響應(yīng)”四位一體服務(wù)機制，多維度、全方位將稅費優(yōu)惠落在實處，推動稅費優(yōu)惠政策“直達快享”。（編輯 詹云清）

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