近年來(lái)，知識(shí)付費(fèi)成為人們閑暇之余最熱衷的學(xué)習(xí)方式之一。AI創(chuàng)作、視頻剪輯、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)……五花八門(mén)的網(wǎng)絡(luò)課程，只要花錢(qián)就能買(mǎi)到。然而，本報(bào)及12345熱線近期接到大量市民來(lái)電，反映網(wǎng)上賣(mài)課的套路層出不窮，消費(fèi)者頻頻踩坑：商家拿誘人字眼當(dāng)噱頭，讓用戶一次次為高階課買(mǎi)單；免費(fèi)課干貨滿滿，付費(fèi)課瘋狂“注水”；賣(mài)課時(shí)吹得天花亂墜，退費(fèi)卻困難重重……知識(shí)付費(fèi)怎么成了消費(fèi)陷阱？記者展開(kāi)調(diào)查。
投訴
營(yíng)銷吸睛忽悠人 高價(jià)買(mǎi)到“注水”課
“當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己被坑時(shí)，已經(jīng)花了將近7000元。”李先生說(shuō)，2023年10月底，他在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上刷到一則教學(xué)視頻，稱可以教授“不露臉、不直播，輕松賺錢(qián)”的辦法?？吹接?天的免費(fèi)公開(kāi)課，每節(jié)課將近2小時(shí)，李先生立即報(bào)名體驗(yàn)，課程的內(nèi)容主要是教大家使用剪輯軟件做視頻。體驗(yàn)課期間不斷有工作人員宣傳：“往期學(xué)員都有機(jī)會(huì)月入5000元，還有很多月入過(guò)萬(wàn)的學(xué)員”“7天左右剪輯收入就有機(jī)會(huì)高達(dá)7000多元”，工作人員還發(fā)來(lái)了往期學(xué)員實(shí)現(xiàn)高額收益的賬戶截圖。這些宣傳讓李先生十分心動(dòng)。5天之后的課程開(kāi)始收費(fèi)，他抱著試試看的心態(tài)，交了2000多元的報(bào)名費(fèi)。
李先生說(shuō)，這樣上課沒(méi)多久，工作人員再次聯(lián)系他，稱若要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，需報(bào)名高階課，并承諾高階課會(huì)有老師一對(duì)一服務(wù)，學(xué)習(xí)效果更好。李先生便第二次報(bào)了名。“可實(shí)際上根本沒(méi)有一對(duì)一服務(wù)，我有問(wèn)題想咨詢，往往很久都沒(méi)人回復(fù)。”李先生說(shuō)，每買(mǎi)完一次課，就會(huì)有人聯(lián)系他，讓他購(gòu)買(mǎi)更高階的課程。
直到今年，李先生先后5次買(mǎi)課，花費(fèi)將近7000元。“用輕松變現(xiàn)、收入過(guò)萬(wàn)等字眼忽悠人，但實(shí)際教的就是基礎(chǔ)的視頻剪輯，教學(xué)內(nèi)容不值這個(gè)價(jià)，更不可能實(shí)現(xiàn)輕松盈利。”李先生說(shuō)，當(dāng)他意識(shí)到自己踩坑，想和工作人員溝通退費(fèi)時(shí)，對(duì)方卻不再回復(fù)。
趙女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)花900元購(gòu)買(mǎi)了視頻剪輯課程?？墒盏秸n程鏈接后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)課內(nèi)容與博主直播時(shí)的宣傳完全不同，制作十分粗糙，只是將博主賬號(hào)里的視頻剪輯過(guò)程錄制切段，就變成了好幾節(jié)課。“總共58節(jié)課，最短的只有2分半鐘，最長(zhǎng)的也不過(guò)20分鐘。”趙女士說(shuō)，這樣的課程內(nèi)容實(shí)在太“水”，自己并未學(xué)到有價(jià)值的內(nèi)容，也無(wú)法達(dá)到提升技能的目的，便申請(qǐng)了退費(fèi)，但對(duì)方稱網(wǎng)課不能退。“鏈接里會(huì)顯示我的學(xué)習(xí)進(jìn)度，我只看了31%，其他沒(méi)看的為什么不能退？”趙女士多次聯(lián)系客服，并向多方投訴，可幾經(jīng)周折，問(wèn)題仍未解決。
根據(jù)趙女士的描述，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索了這一課程，發(fā)現(xiàn)還有不少用戶稱被騙了，但都苦于退費(fèi)無(wú)門(mén)。網(wǎng)友說(shuō)，博主剛開(kāi)始是展示做明星綜藝節(jié)目、采訪語(yǔ)錄的剪輯視頻，同時(shí)在置頂評(píng)論中放書(shū)籍鏈接，隨后博主聲稱這種方式能夠輕松變現(xiàn)，并稱自己是這一賽道的開(kāi)創(chuàng)者，可以教大家如何剪輯視頻、運(yùn)營(yíng)賬號(hào)。
記者檢索發(fā)現(xiàn)，有多個(gè)類似賬號(hào)，粉絲最多的超過(guò)100萬(wàn)，每條視頻內(nèi)容的點(diǎn)贊量均破萬(wàn)。根據(jù)最新投訴，該主播的套路還在升級(jí)，將直播間用戶引流至微信，宣傳3980元的“私徒課”，稱能夠一年VIP答疑陪跑、一對(duì)一賬號(hào)診斷、持續(xù)提供半成品視頻、對(duì)接高傭書(shū)商供應(yīng)鏈……然而，多位網(wǎng)友表示，自己購(gòu)買(mǎi)的199元、980元、3980元的課程內(nèi)容并無(wú)太大差別，但申請(qǐng)退款均遭拒絕。
調(diào)查
套路層出不窮“割韭菜”沒(méi)商量
近年來(lái)，隨著短視頻、AI等行業(yè)的蓬勃發(fā)展，與之相關(guān)的視頻剪輯、自媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、AI訓(xùn)練營(yíng)等課程層出不窮。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上賣(mài)課形式多樣，有的通過(guò)直播吸引用戶，再在直播間賣(mài)課；有的推出免費(fèi)課，再一步步推銷付費(fèi)課；有的打出吸睛宣傳廣告，再發(fā)布賣(mài)課鏈接……不論何種形式，網(wǎng)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大多打出零基礎(chǔ)“小白”也能學(xué)的口號(hào)，聲稱沒(méi)有準(zhǔn)入門(mén)檻。
然而，記者搜索發(fā)現(xiàn)，在各大社交媒體平臺(tái)上，有大批網(wǎng)友發(fā)文吐槽自己被“割韭菜”。經(jīng)記者調(diào)查梳理，這類知識(shí)付費(fèi)主要有兩種套路。
一是免費(fèi)課“精裝”，付費(fèi)課“毛坯”。網(wǎng)絡(luò)直播、免費(fèi)試聽(tīng)課是吸引用戶的“門(mén)面”，因此免費(fèi)的課程往往干貨滿滿。但用戶付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際得到的課程嚴(yán)重“注水”，質(zhì)量遠(yuǎn)不及試聽(tīng)課。
二是靠誘人字眼吸睛，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。記者調(diào)查了解到，許多技能型課程如PPT制作、音視頻編輯、AI創(chuàng)作等在平臺(tái)的價(jià)格基本都高達(dá)上千元。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常打出“副業(yè)兼職賺錢(qián)”“保障接單”的口號(hào)來(lái)吸引消費(fèi)者。多位消費(fèi)者表示，培訓(xùn)方會(huì)向他們展示此前諸多學(xué)員的接單截圖，宣傳“輕松月入過(guò)萬(wàn)不是夢(mèng)”。記者咨詢了多家剪輯培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)其宣傳海報(bào)中都明確表示提供“就業(yè)服務(wù)”，包括推薦正職崗位和兼職任務(wù)等。“因?yàn)閷W(xué)費(fèi)比較高，這些宣傳就是讓我們相信學(xué)費(fèi)會(huì)很快回本。但實(shí)際上，自己根本找不到兼職，也無(wú)法變現(xiàn)。”一位有過(guò)買(mǎi)課上當(dāng)經(jīng)歷的受訪者告訴記者：“起號(hào)、養(yǎng)號(hào)，真正做好自媒體根本沒(méi)那么簡(jiǎn)單。培訓(xùn)方在答疑群里只說(shuō)他們做得好的賬號(hào)，一旦有學(xué)員反映自己的賬號(hào)數(shù)據(jù)做不起來(lái)，或發(fā)表一些質(zhì)疑的言論，就會(huì)被踢出群聊。”
難點(diǎn)
商家不退費(fèi) 維權(quán)被“繞圈”
多位受訪者向記者證實(shí)，他們發(fā)現(xiàn)被坑后曾申請(qǐng)過(guò)退費(fèi)，但十分困難。在社交媒體平臺(tái)上，以“網(wǎng)課退費(fèi)”為關(guān)鍵詞搜索，會(huì)出現(xiàn)大量教大家如何維權(quán)的“經(jīng)驗(yàn)帖”和無(wú)法退費(fèi)、投訴無(wú)門(mén)的“求助帖”。
一些受訪者表示，自己付費(fèi)后，對(duì)方便將所有課程打包，一次性發(fā)送。“這類課程收到后發(fā)現(xiàn)不合適，想要申請(qǐng)退費(fèi)太難了，對(duì)方說(shuō)課程已經(jīng)發(fā)給我了，沒(méi)法判斷我學(xué)沒(méi)學(xué)，沒(méi)法退費(fèi)。”也有受訪者表示，即便是按課時(shí)上課，中途認(rèn)為課程不合適，退費(fèi)也并不容易。記者就這一退費(fèi)情況咨詢某線上剪輯培訓(xùn)課程的工作人員，對(duì)方并未對(duì)如何售后保障做出具體回應(yīng)，只是表示特殊情況可以溝通，按照課時(shí)結(jié)算，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“如果你單方面違約，肯定要付違約金”。
還有不少受訪者反映遇到這種維權(quán)問(wèn)題，不知該向誰(shuí)投訴。線上課程在時(shí)間和空間上具有更大的自由度，機(jī)構(gòu)注冊(cè)地、平臺(tái)所在地和用戶所在地往往不一致。到底該找誰(shuí)投訴？采訪過(guò)程中，趙女士表示，她先向商家客服反映，但商家客服始終不同意退費(fèi)。她又向平臺(tái)方投訴，但平臺(tái)方表示只能盡力協(xié)調(diào)，且由于該商家收到較多消費(fèi)者投訴，已經(jīng)向平臺(tái)申請(qǐng)了退店，即將退出平臺(tái)，平臺(tái)難以繼續(xù)介入。最后趙女士又向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地投訴，問(wèn)題依然沒(méi)有解決。“繞了一大圈，投訴了一個(gè)遍，買(mǎi)網(wǎng)課的維權(quán)問(wèn)題到底誰(shuí)來(lái)管？”
專家建議
三方發(fā)力 切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益
北京瀛和律師事務(wù)所律師陳陽(yáng)分析認(rèn)為，不論對(duì)授課機(jī)構(gòu)還是授課教師的資質(zhì)，網(wǎng)上賣(mài)課的要求都較為寬松。線下授課機(jī)構(gòu)一般需持有教育部門(mén)頒發(fā)的辦學(xué)許可證，并滿足特定的場(chǎng)地、設(shè)施等硬件條件。在線教育機(jī)構(gòu)則只需具備相應(yīng)在線教育經(jīng)營(yíng)許可，而個(gè)人開(kāi)設(shè)的“網(wǎng)紅課程”門(mén)檻更低，連這些資質(zhì)也無(wú)須具備。“網(wǎng)上賣(mài)課準(zhǔn)入門(mén)檻低，監(jiān)管相對(duì)薄弱，導(dǎo)致這類課程質(zhì)量良莠不齊，消費(fèi)者維權(quán)難度高。”
陳陽(yáng)表示，售課方以低價(jià)或噱頭賣(mài)出的課程如果不符合宣傳內(nèi)容、不能保證其質(zhì)量，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，構(gòu)成虛假宣傳、價(jià)格欺詐，消費(fèi)者可以協(xié)調(diào)退費(fèi)。“值得注意的是，不少商家會(huì)在合同中作出不能退費(fèi)的約定，這屬于霸王條款，如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以通過(guò)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠、向消協(xié)及監(jiān)管部門(mén)投訴、法律訴訟等途徑維權(quán)。”
然而，他也指出，當(dāng)下消費(fèi)者維權(quán)確實(shí)存在重重困難。線上教育因?yàn)槠涮摂M性和跨地域性，目前存在一定的監(jiān)管空白和監(jiān)管滯后，網(wǎng)上賣(mài)課的相關(guān)監(jiān)管政策亟待完善。“既需要消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前擦亮眼睛，仔細(xì)甄別，更需要相關(guān)部門(mén)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加大監(jiān)督管理力度。”
陳陽(yáng)建議，教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門(mén)應(yīng)牽頭完善監(jiān)管政策，針對(duì)實(shí)際情況出臺(tái)相應(yīng)規(guī)范，為網(wǎng)上賣(mài)課提供行為規(guī)范，為消費(fèi)者維權(quán)提供政策支持。加大監(jiān)管力度，落實(shí)懲罰措施，并通過(guò)相關(guān)公眾平臺(tái)公布處理結(jié)果，起到警示作用。此外，還應(yīng)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題加大宣傳普法力度，增強(qiáng)消費(fèi)者的辨別能力和維權(quán)能力。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，強(qiáng)化審核機(jī)制，引入評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通售后監(jiān)管。陳陽(yáng)說(shuō)，消費(fèi)者網(wǎng)上買(mǎi)課時(shí)往往處于信息不對(duì)稱的弱勢(shì)地位，缺乏足夠的渠道了解課程質(zhì)量等信息，因此建議平臺(tái)引入消費(fèi)評(píng)價(jià)機(jī)制，為消費(fèi)者提供參考，從而減少因信息不對(duì)稱造成的損失。平臺(tái)還應(yīng)開(kāi)通消費(fèi)者售后渠道，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)倒逼售課方規(guī)范自身行為，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
陳陽(yáng)表示：“只有相關(guān)部門(mén)完善政策、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、消費(fèi)者提高辨別能力，三方共同努力，才能讓網(wǎng)上賣(mài)課這一商業(yè)行為健康發(fā)展，讓消費(fèi)者更好地保障自身權(quán)益。”
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