漫畫/李曉軍

本報記者　韓丹東

本報實習(xí)生 劉潔

裝修公司宣稱“一口價”22萬元，卻在裝修開始后多出了8萬余元的增項費(fèi)用……前不久在北京買房的蒲女士準(zhǔn)備裝修房屋，為求省心與某全包裝修公司簽訂了合同，不料裝修時產(chǎn)生的增項事宜和施工糾紛給她帶來了不少麻煩。

蒲女士的經(jīng)歷很多人在裝修過程中都遇到過。據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會統(tǒng)計，上海去年家裝行業(yè)280多起投訴案件中，一半以上與裝修“合同增項”有關(guān)。

“人工+輔材+主材零增項，100%底價直采，100%正品”“預(yù)算即決算”……《法治日報》記者近日采訪了解到，有不少裝修公司以“一口價”“全包價”等名義對外宣傳，在前期溝通時向業(yè)主承諾裝修過程中沒有額外增項，當(dāng)業(yè)主付完前期費(fèi)用開工后又以材料增多、更換大品牌、返工等名義，要求其支付增項費(fèi)用。

受訪專家指出，裝修公司此類行為實際上是以表面上的低價誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂“在先合同”，進(jìn)而在施工過程中通過多種方式收取額外費(fèi)用，可以看作“惡意增項”。相關(guān)部門須積極制定法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，完善裝飾裝修的國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)加強(qiáng)對裝修行業(yè)的監(jiān)督檢查，如成立監(jiān)理機(jī)構(gòu)，對裝修過程進(jìn)行全程監(jiān)督等，確保從業(yè)者遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

裝修增項名目繁多

很多業(yè)主防不勝防

經(jīng)過反復(fù)比較、篩選后，蒲女士最終決定將房子的裝修工程交由某裝修公司承包。裝修公司派工長上門對房屋各處數(shù)據(jù)進(jìn)行測量，并出具了基礎(chǔ)工程的《預(yù)算報價書》，上面填寫的裝修預(yù)算為22萬元，且設(shè)計師劉某向蒲女士再三承諾后續(xù)無增項。

因擔(dān)心工程質(zhì)量和后續(xù)糾紛，蒲女士在簽訂合同時還特意就工長的身份進(jìn)行了確認(rèn)。裝修公司明確表示所有工長都是公司員工，在裝修溝通群中，工長的頭像也是帶有該公司標(biāo)識的工作證件照。蒲女士這才放下心來。

誰知第一階段施工結(jié)束后，工長童某突然向蒲女士發(fā)送了一張“增項明細(xì)單”，所列費(fèi)用總和高達(dá)86999元，包括水電改動、櫥柜面積增加、五金配件等多個名目，并要求蒲女士立即支付該筆費(fèi)用，否則無法進(jìn)行后續(xù)施工。

無獨(dú)有偶，天津居民肖女士也正在為裝修過程中產(chǎn)生的增項而頭疼。

前不久，肖女士被某裝修公司“零增項”“裸價”的宣傳語吸引，與其簽訂了全包合同。施工開始后，該公司以各種理由要求肖女士補(bǔ)錢、補(bǔ)差價：

原本與裝修公司約定好陽臺貼磚的價格為一口價，但工人說陽臺需要做“拉毛”(墻面基層處理)，需補(bǔ)交1200元;裝修室內(nèi)墻面時，工人又說需要“貼網(wǎng)子”(墻體固定)，每平方米需增加30元……

由于合同中已經(jīng)包含“墻面處理”一項，肖女士認(rèn)為其已經(jīng)將工人所說的步驟包括在內(nèi)，可現(xiàn)實情況是工人做一道工序，就需要增加一個項目、加一次錢。

根據(jù)肖女士展示的合同，記者發(fā)現(xiàn)僅墻面部分就包括“墻面鏟皮”“墻面處理”“墻面打磨”“墻面刷漆”等多個項目。肖女士說自己并不了解每個步驟具體包括哪些工藝、如何施工，“就拿‘墻面處理’來說，外行人根本看不出這一項具體要做什么，也不知道‘貼網(wǎng)子’能不能算墻面處理。如果我知道裝修流程、裝修工藝，那還找裝修公司做什么?”

隨著裝修進(jìn)程不斷推進(jìn)，此前說好的“零增項”“全包裝修”完全成了一紙空文，肖女士額外支付了1萬元增項費(fèi)用。

遇到此類增項的還有家住北京西城的羅女士。

去年7月，羅女士家進(jìn)入裝修的中期驗收階段，裝修公司聯(lián)系她確認(rèn)主材。到了裝修公司后，她才發(fā)現(xiàn)自己的全屋定制增項一下多了9.9萬元。

“我一開始就和裝修公司溝通過自己要全屋定制做榻榻米、衣柜、電視柜、陽臺柜等，所以我以為裝修公司給出的16萬余元的報價已經(jīng)包含了全屋定制的所有柜子，但裝修公司稱只包含了櫥柜。”羅女士說。

她要求裝修公司解釋9.9萬元的費(fèi)用具體是怎么產(chǎn)生的。對方給出詳細(xì)清單后，她發(fā)現(xiàn)一面10平方米的背景板收費(fèi)高達(dá)1.3萬元，而如果自己找其他建材商家做背景板，同樣的設(shè)計加上燈帶，一共只需3000元。

羅女士告訴記者，水電點(diǎn)位的增項數(shù)量更多：她家里做了全屋智能，合同上只有56個水電點(diǎn)位，結(jié)果現(xiàn)在變成125個，超出69個。每個超出點(diǎn)位需額外支付337元，算下來有2萬多元的增項。

“全包裝修的水真是太深了。”羅女士吐槽說。

因施工方增加費(fèi)用

業(yè)主有權(quán)主張賠償

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有不少裝修增項是由于實際測量情況與合同記載不一致造成的。

前段時間，湖北黃岡的史先生與某裝修公司簽訂裝修合同，一口價92000元。雙方約定，裝修過程中所需人工、輔材、主材、安裝、拆除都由裝修公司負(fù)責(zé)，并列出詳細(xì)的清單列表。為了防止工程中后期出現(xiàn)漏項、增項等情況，史先生特意在合同中標(biāo)注：合同為全包合同，若有漏項，由乙方負(fù)責(zé)補(bǔ)全。

史先生說：“對于插座數(shù)量、柜子平方數(shù)、電線平方等，我都提出了要求，并且一再要求設(shè)計師量尺和復(fù)尺要充分測量和標(biāo)記，不要搞錯、搞漏了。”

即便如此，在項目經(jīng)理進(jìn)場后，還是出現(xiàn)了一系列增項情況。對方提出，陽臺需拆除部分的面積有漏報，需要增加人工費(fèi)用，之后又提出洗手間貼磚的面積有漏報、主臥飄窗的貼磚面積前期沒算進(jìn)去、客廳餐廳吊頂?shù)拿娣e超了3平方米等問題，要求史先生增加材料費(fèi)用。

史先生不同意，他認(rèn)為自己既然已經(jīng)簽了全包合同，裝修公司在前期測量、設(shè)計、給出預(yù)算時理應(yīng)對各項數(shù)據(jù)有所把握，并且設(shè)計師和項目經(jīng)理在量尺上存在誤差，應(yīng)當(dāng)由裝修公司內(nèi)部溝通解決，“為什么要讓業(yè)主為他們的失誤再付一次費(fèi)用?”

史先生拒絕支付增項費(fèi)用，沒想到幾天后，項目經(jīng)理突然將裝修喊停了。考慮到后續(xù)如果訴訟，花費(fèi)也不少，加上自己迫切想要入住新家，經(jīng)多次協(xié)商對方同意降低增項費(fèi)后，史先生無奈地支付了這筆費(fèi)用。

同樣因為維權(quán)不易而選擇妥協(xié)的還有蒲女士。聽到裝修公司關(guān)于8萬余元的增項時，她當(dāng)即表示拒絕支付，并聯(lián)系了設(shè)計師劉某。劉某告訴蒲女士，增加部分主要是原預(yù)算中未包括的工序以及原預(yù)算中對數(shù)量預(yù)估不足而導(dǎo)致的。不做增項部分，房屋裝修無法繼續(xù)。

“劉某說，如果走公司正常的增項流程，我將負(fù)擔(dān)比86999元更多的費(fèi)用。如果我愿意將增項費(fèi)用直接給工長，他可以再去協(xié)商價格。”蒲女士說，對于裝修過程中遇到增項的情況，自己之前有一定預(yù)期和了解，即通常比總預(yù)算高5%左右，但如今8萬余元的費(fèi)用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過她的預(yù)算。

蒲女士認(rèn)為，裝修公司對施工所需材料及數(shù)量應(yīng)當(dāng)是明確的，私自增加裝修增項的行為已經(jīng)構(gòu)成違約?？煽紤]到通過訴訟來維權(quán)不僅耗時耗力，還影響裝修工期，她無奈選擇了協(xié)商解決：與工長私下達(dá)成協(xié)議，增項價格為7.5萬元。

上海誠康律師事務(wù)所主任張大成認(rèn)為，出現(xiàn)施工方過失導(dǎo)致的損失問題，首先需要根據(jù)裝修合同來確定損失如何承擔(dān)。合同有約定的情況下，根據(jù)約定解決;沒有約定，再根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定來解決。如果是所謂的“一口價”合同，則裝修公司有義務(wù)在合同中約定無需消費(fèi)者額外承擔(dān)任何費(fèi)用，施工方造成的一切損失都應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)。如果合同沒有約定或約定不明確的，消費(fèi)者則有權(quán)按照民法典第八百零一條的規(guī)定，直接要求導(dǎo)致工程質(zhì)量不合格的施工人承擔(dān)違約責(zé)任。

“如果合同有‘一口價’等字樣，又約定額外損耗由消費(fèi)者承擔(dān)，則消費(fèi)者可以要求修改合同條款，或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴商家虛假宣傳。”張大成說。

完善標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)監(jiān)管

設(shè)黑名單公示整改

多位受訪專家指出，對于裝修過程中的“惡意增項”行為，我國已對其進(jìn)行了明確的禁止性規(guī)定。例如《最高人民法院民事案件案由規(guī)定》明確了裝飾裝修合同糾紛屬于建設(shè)工程合同糾紛，而建設(shè)工程合同又屬于特殊的承攬合同，故消費(fèi)者在面對“惡意增項”時，也可以在民法典中找到向裝修公司主張違約責(zé)任的直接法律依據(jù)。

比如民法典第七百八十一條規(guī)定，承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以合理選擇請求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責(zé)任;第八百零一條規(guī)定，因施工人的原因致使建設(shè)工程質(zhì)量不符合約定的，發(fā)包人有權(quán)請求施工人在合理期限內(nèi)無償修理或者返工、改建。經(jīng)過修理或者返工、改建后，造成逾期交付的，施工人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

然而現(xiàn)實中，記者采訪不少業(yè)主發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人在遇到“惡意增項”時，面臨維權(quán)困難的窘境，最終不得不選擇忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉。

在北京普華律師事務(wù)所律師劉愛君看來，目前對裝修過程中產(chǎn)生的此類糾紛進(jìn)行維權(quán)確實存在一定難度，或者說維權(quán)成本較高。雖然有部分業(yè)主會通過訴訟來解決問題，但這種途徑對于業(yè)主來說，一則成本高，二則耗時長。巨大的時間成本是業(yè)主通過訴訟維權(quán)的一大阻礙，因為大部分業(yè)主都希望裝修工程能夠如期完工，盡快入住，考慮到訴訟后對方可能會停工等情況，大部分業(yè)主不會選擇這一解決方式。

上海市消保委也指出，裝修過程中頻現(xiàn)增項的主要原因是，一些裝修公司玩起“障眼法”，為了爭奪資源、搶占市場，在編寫合同時以“低價、資源整合程度高、工期短”等口號迷惑消費(fèi)者，一旦工期開始，則以種種理由變相增項，若不增項則無法施工。這種情況下，很多消費(fèi)者只能處于被動增項處境，投訴由此產(chǎn)生。

陜西省法學(xué)會房地產(chǎn)法學(xué)研究會常務(wù)理事李慧文介紹，增項分為主動增項和被動增項，生活中大多糾紛均來自被動增項。作為普通消費(fèi)者，對于裝修過程中的工序、所需材料的多寡并無充分的認(rèn)知，裝修公司正是利用這一信息差而進(jìn)行工程量的增減。

“遇到此類問題，消費(fèi)者可以要求裝修公司前往施工現(xiàn)場進(jìn)行磋商，對增項的合理性、必要性進(jìn)行充分解釋，若裝修公司不配合前往，消費(fèi)者也應(yīng)自行保留好現(xiàn)場施工情況的相關(guān)證據(jù)，向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會反映，促使雙方就爭議事項達(dá)成和解。若通過以上方式無法解決，則可依據(jù)合同約定以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟的方式解決爭議，維護(hù)自身合法權(quán)利。”李慧文說。

接受記者采訪的專家提出，由于消費(fèi)者與裝修公司之間的糾紛大多為合同糾紛，所以雙方簽訂的合同便是解決此類糾紛的關(guān)鍵。

李慧文建議，消費(fèi)者應(yīng)在裝修合同中明確約定裝修價款的具體計價方式，對裝修過程中產(chǎn)生或可能出現(xiàn)的增減項目等方面進(jìn)行約定，也可約定好工程總價款的增減幅度，確保遇到糾紛時有合同條款可依。裝修過程中，對裝修公司擅自增加的施工工序或內(nèi)容不認(rèn)可的，應(yīng)當(dāng)向裝修公司明確表達(dá)拒絕，并留存相關(guān)證據(jù)。產(chǎn)生糾紛后，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)積極主張權(quán)利，不要放任損失擴(kuò)大，及時清理并回收房屋。

她還提出，相關(guān)部門也要積極制定法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范、完善裝飾裝修的國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn);行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)積極推動行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對裝修行業(yè)的監(jiān)督檢查，確保從業(yè)者遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

“裝修合同是一項市場行為，相關(guān)部門在尊重市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，可以設(shè)立類似于征信系統(tǒng)的行業(yè)‘黑名單’或‘白名單’，對多次受到投訴舉報并查證確有不誠信經(jīng)營行為的裝修公司進(jìn)行登記和公示，整改后方可撤銷。這樣也能提醒消費(fèi)者慎重作出選擇。”張大成說。

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