駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 朱昱光

近日，確山火車(chē)站工作人員像往常一樣關(guān)注12306客服系統(tǒng)，突然發(fā)現(xiàn)一條求助信息，內(nèi)容是一名傷病旅客于當(dāng)日15時(shí)55分在武昌站乘坐K458次列車(chē)，需要在確山站下車(chē)，請(qǐng)求車(chē)站提供輪椅幫助出站。

車(chē)站接到消息后，立即安排工作人員進(jìn)行旅客乘降組織，客運(yùn)員張衛(wèi)久準(zhǔn)備好輪椅，值班人員馬聚成、吳建國(guó)負(fù)責(zé)到站服務(wù)。同時(shí)，客運(yùn)值班員馬聚成提前與K458次車(chē)長(zhǎng)取得聯(lián)系，詳細(xì)了解旅客的基本情況。經(jīng)了解，該旅客是一名大學(xué)生，剛在武漢做完手術(shù)，無(wú)法行走。

19時(shí)33分，K458次列車(chē)正點(diǎn)到達(dá)確山站，工作人員提前在旅客車(chē)廂門(mén)處等候?qū)⒙每徒酉萝?chē)，安排專(zhuān)人將旅客護(hù)送出站并送上出租車(chē)，一系列服務(wù)舉措讓旅客家屬連連稱(chēng)贊“鐵路服務(wù)真是太好了，實(shí)在是太感謝了！"

日前，正值暑運(yùn)期間，車(chē)站針對(duì)病患群體、老年人等重點(diǎn)旅客需要，強(qiáng)化愛(ài)民便民服務(wù)，提供個(gè)性化暖心服務(wù)，不斷增強(qiáng)旅客出行幸福感。

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