今年,一年一度的“雙11”提前近一個月啟動,多家電商平臺要么開始“預(yù)售”,要么直接“現(xiàn)貨開賣”,爭奪市場。但有消費者發(fā)現(xiàn),自己似乎被“偷窺”或“竊聽”了,各種“精準營銷”層出不窮。到底是怎么回事?
電商平臺為什么能“精準營銷”?
“前一天晚上,閨蜜給我分享了某電商平臺上一家酒店的預(yù)售信息,我就在自己的手機上看了看產(chǎn)品介紹,沒有下單。沒想到第二天早上接到陌生電話,對方自稱來自該電商平臺,發(fā)現(xiàn)我最近在瀏覽酒店信息,所以向我推薦。”面對此次推銷,消費者金女士很不滿,“就算電商平臺記錄了我的瀏覽信息,但未經(jīng)我允許,怎么可以直接給我打電話呢?”
進一步查看該電商平臺的賬戶信息,金女士發(fā)現(xiàn)了更多問題:平時為了購物方便,她在該電商平臺的賬號一直處于登錄狀態(tài),收貨地址、電話等個人信息都保存在這個賬戶里。接到平臺的“精準營銷”后,金女士決定登出賬號,不愿再被平臺記錄瀏覽習(xí)慣。讓她沒想到的是,平臺竟然不支持登出賬號后查看商品信息,“哪怕點擊該平臺網(wǎng)頁版上的商品,只要不登錄賬號,就無法查看商品詳情。”
登出賬號后,該電商平臺不支持瀏覽商品信息
金女士又嘗試了不同平臺,發(fā)現(xiàn)有不少電商平臺支持不登錄賬號瀏覽商品,所以愈發(fā)對這家“精準營銷”平臺的做法產(chǎn)生了疑問,“這就好比我去店里選購,如果不自報家門,店家不讓我進門,合理嗎?”
事實上,在線下商場、餐廳等實體店,相關(guān)部門早就禁止店家為了營銷而收集消費者手機、人像等個人隱私信息??蓮?ldquo;雙11”出現(xiàn)的“精準營銷”可以發(fā)現(xiàn),部分電商平臺記錄并使用消費者瀏覽信息的做法,同樣應(yīng)當(dāng)納入監(jiān)管,避免被濫用。
業(yè)內(nèi)人士還透露,除了電商平臺基于消費者的瀏覽記錄進行營銷,還有平臺將“精準營銷”與用戶的輸入法綁定,通過用戶的輸入內(nèi)容,推測用戶興趣,繼而開展營銷,所以導(dǎo)致部分消費者感覺被“偷窺”或“竊聽”。
比如,消費者與朋友在線上聊天中提到了“電腦”“鍵盤”等字眼,結(jié)果消費者常用的電商平臺、短視頻平臺首頁就出現(xiàn)了“電腦”“鍵盤”等產(chǎn)品。
業(yè)內(nèi)人士指出,這些跨平臺的“偷窺”“竊聽”行為,比直接使用消費者隱私行為營銷來得更加隱蔽,亟待引起相關(guān)部門重視。
被誤導(dǎo)和誤操作,也會泄露隱私
要注意的是,在個人隱私泄露問題上,除了部分App或平臺故意為之,也有用戶因被誤導(dǎo)或誤操作,將個人隱私信息拱手送上。最常見的有這幾種——
首先,從非正規(guī)應(yīng)用軟件市場下載App或應(yīng)用軟件。如果通過搜索引擎搜索某款A(yù)pp或軟件,往往會出現(xiàn)很多下載鏈接,有的標注“官方版本”,有的標注“升級版”“凈化版”“無廣告版”等。但仔細查看它們的下載地址會發(fā)現(xiàn),只有一個來自軟件的官方網(wǎng)站,其余來自各種軟件市場甚至社交論壇。通過非正規(guī)途徑下載軟件,很可能“引狼入室”,軟件運行時直接竊取消費者的信息。
其次,點擊不明鏈接下載App。在電信詐騙等案件中,不法分子往往會誘導(dǎo)受害人通過鏈接下載App,有的還會指導(dǎo)受害人關(guān)閉手機原有的安全監(jiān)控功能,將通訊錄、相冊、攝像頭、麥克風(fēng)等隱私信息開放給App,這無異于用戶將自己的信息拱手送上。
再次,雖然是從正規(guī)的應(yīng)用軟件市場下載App,但消費者沒有仔細閱讀App的隱私條款,或在使用App的功能時,沒有關(guān)閉App調(diào)取個人信息的申請。需要注意的是,部分App為了符合監(jiān)管要求,會將這類申請設(shè)置得十分隱秘,比如用戶在使用“關(guān)注”“收藏”“評論”“轉(zhuǎn)發(fā)”“點贊”“分享”等功能時,App提醒用戶得開放部分隱私信息,在不知不覺中,用戶提供了權(quán)限。
最后,用戶被誤導(dǎo)向App開放了隱私信息后,不知道如何關(guān)閉相關(guān)權(quán)限,導(dǎo)致App始終在讀取或調(diào)用用戶隱私信息。技術(shù)專家表示,對于這一情況,消費者可以打開手機的“設(shè)置”欄,查看“電話”“位置信息”“通訊錄”“麥克風(fēng)”“相機”等隱私權(quán)限設(shè)置,排查究竟有哪些App在使用相應(yīng)的隱私信息。
把數(shù)據(jù)使用權(quán)還給用戶
其實,在保護用戶數(shù)據(jù)安全、叫停違規(guī)調(diào)取用戶信息方面,相關(guān)部門一直都在行動。9月底,國家計算機病毒應(yīng)急處理中心通報了13款移動App存在隱私不合規(guī)行為,其中包括App客戶端未經(jīng)用戶同意、未做匿名化處理就向第三方提供個人信息、App在征得用戶同意前就開始收集個人信息或打開可收集個人信息的權(quán)限等行為。
部分被曝光的App
這是今年以來國家計算機病毒應(yīng)急處理中心第5次曝光問題App,共有67款A(yù)pp登上“黑榜”。該中心也提醒手機用戶在下載使用App時,要注意其用戶協(xié)議和隱私政策說明,不隨意開放和同意不必要的隱私權(quán)限。
今年以來的曝光情況
不過,停用、卸載問題App只能算亡羊補牢,怎樣從源頭保護個人信息安全呢?開源鴻蒙項目群工作委員會主席、華為終端BG軟件部總裁龔體認為,用技術(shù)手段保護數(shù)據(jù)安全,同樣迫在眉睫。
他說,無論是面向商業(yè)(2B)領(lǐng)域還是面向消費者(2C)領(lǐng)域,對安全隱私保護的需求都越來越大。要提高安全性,應(yīng)當(dāng)從軟硬件的底層架構(gòu)出發(fā),把現(xiàn)有的由用戶“管權(quán)限”變成“管數(shù)據(jù)”,將數(shù)據(jù)使用權(quán)交到用戶手上,由用戶決定相關(guān)數(shù)據(jù)是否向軟硬件開放。
隨著萬物互聯(lián)進展加快,智能化、空間化、終端一體化的發(fā)展趨勢越發(fā)明顯。這個時候,數(shù)據(jù)安全、隱私安全不僅涉及一個軟件、一個平臺或一個場景,而是不同軟件、場景的融合。也正因為此,龔體認為需要更加重視操作系統(tǒng)等底座架構(gòu),通過開源開放、多方合作的方式,建立統(tǒng)一的安全生態(tài),從根本上保障信息安全。
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