全媒體記者 胡昕 陳寧

為進(jìn)一步滿足廣大旅客多樣化的旅行服務(wù)需求，提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，駐馬店西站推出了一系列的便民服務(wù)措施，持續(xù)改進(jìn)大眾化和普惠性服務(wù)，不斷優(yōu)化旅客的出行體驗(yàn)。

據(jù)了解，截至2月18日，春運(yùn)以來(lái)，駐馬店車務(wù)段累計(jì)發(fā)送旅客39.13萬(wàn)人次，日均1.63萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)28.91%，較2023年同期增長(zhǎng)28.91%。為了讓旅客旅行途中有更好的體驗(yàn)，駐馬店西站聚焦往年春運(yùn)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，精準(zhǔn)施策。大大提高了旅客出行的滿意度。

在購(gòu)票方面，完善學(xué)生、殘疾軍人旅客換票方式，已采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生、殘疾軍人在互聯(lián)網(wǎng)(手機(jī))在線完成資質(zhì)核驗(yàn)，持身份證自助辦理實(shí)名制核驗(yàn)和進(jìn)出站檢票。在開展自助化服務(wù)的同時(shí)，開展人工售票、人工問(wèn)詢引導(dǎo)，提供網(wǎng)上和現(xiàn)場(chǎng)多種渠道服務(wù)，保障老年人及脫網(wǎng)人員線下服務(wù)。

對(duì)于有改簽需求的旅客，駐馬店西站積極完善車票退改功能，根據(jù)客流情況及時(shí)調(diào)整窗口功能，增加人工退改簽窗口數(shù)量，支持現(xiàn)金、電子支付方式。大幅度地減少了旅客誤車、變更行程等情況的經(jīng)濟(jì)損失。

為提升旅客候車體驗(yàn)，駐馬店西站盥洗間全面推進(jìn)熱水器、暖寶等用水加熱措施，滿足旅客盥洗間使用溫?zé)崴词l件，使旅客出行感受到鐵路溫暖。

除此之外，候車廳增設(shè)充電裝置，滿足旅客在途應(yīng)急充電需要，確保旅客出行方便充電無(wú)憂。同時(shí)為保障旅客安全出行，車站備足非處方藥物，急救箱供旅客應(yīng)急使用。（編輯 李宗文）

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