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          商家關店之后,如何避免消費者預付款“打水漂”?

          時間:2024-10-30 18:06:51|來源:大河網|點擊量:225

          閱讀提示

          近日,鄭州一家餐館閉店后積極為顧客退預付款的舉動引發(fā)網友點贊,這與此前一些無良商家一旦閉店就“跑路”的情況形成鮮明對比。然而,要讓商家關店之后,消費者的預付款不再打“打水漂”,光靠商家的自覺恐怕不行,還需采取“硬措施”防止消費者“討賬難”。

          連日來,一到傍晚,鄭州市管城回族區(qū)的一家餐館門口便排起長長的隊伍,顧客并不是在等待就餐,而是等著餐館的服務員將之前預存的“餐費”一一退還。

          據了解,這家餐館在10月9日閉店之后,老板沒有選擇一走了之,而是貼出通知,要悉數退回顧客的預存款,至今已經退回近50萬元。這一舉動被很多顧客認可和點贊,有人拍下了退費的視頻傳到網上,一時之間,網友們紛紛為這一舉動點贊。

          商家關店之后為消費者快速退費是誠信經營的應有之義,但在實際生活中,一些無良商家一旦閉店就“跑路”,退費難、退費慢屢見不鮮。一些消費者蒙受經濟損失,對于預付卡充值往往心有余悸。

          把顧客的錢退完為止

          10月12日下午5點多,鄭州管城回族區(qū)一家餐館的店長婁雪龍早早搬來桌椅坐在門口,趁著沒人又清點了一遍現(xiàn)金。隨著下班時間到來,前來退費的顧客陸續(xù)到來,工作人員核對后,婁雪龍將有零有整的現(xiàn)金一一退還給顧客。

          “這家店開了10年了,是我和朋友合伙開的第一家店,因為多種原因,最近出現(xiàn)了虧損,無奈之下才決定關門。”婁雪龍介紹,正式閉店前,考慮到很多顧客持有該店會員卡、臨時卡,卡里還有沒消費完的錢,所以他們就在店門口貼上通知,讓顧客們前來退錢。

          “生意做不下去,那是我的問題,不能虧了顧客。”婁雪龍說,退費并不是臨時起意,早在開店之初,股東之間就簽了合同,約定了關店之后顧客預存費用的退還辦法。該店是連鎖店,除了這家店,前幾年他還關了另外兩家店,當時雖然經濟比較困難,但也如數退還了顧客的預存費用。

          “通知規(guī)定下午5點以后退錢,是為了方便顧客下班之后再來退費,不耽誤正常生活,有的顧客在外地,一時來不了也沒關系,我們公開了聯(lián)系方式,就算多年后找到我,也照樣退錢。”婁雪龍說。

          辦卡容易退費難

          近年來,預付式消費成為一種熱門消費方式。作為新型消費模式,預付式消費已在美容美發(fā)、健身、餐飲、娛樂、家裝、教育培訓、商業(yè)零售等諸多行業(yè)廣泛應用,發(fā)展迅速。但隨之而來的消費糾紛也不斷增多,成為消費者投訴高發(fā)區(qū)。

          “今年1月,我在某理發(fā)店充了1000元會員卡,只剪了一次頭發(fā)。第二次去的時候,理發(fā)店就人去樓空了,事先也沒有任何通知。”鄭州市民王先生表示,像他一樣的顧客大概有五六十位,最終通過集體向相關部門投訴、多方聯(lián)系店主等方式,追討回了大部分金額。

          鄭州一名不愿透露姓名的健身房員工表示,自己所在的某連鎖健身房前段時間也與消費者產生了退費糾紛。“二七區(qū)的店因為經營不善關了之后,想要把會員顧客轉到另一家店里去,但是因為距離較遠,很多人都不同意。而公司經營壓力很大,此前又沒有相關的退費規(guī)定和先例,所以協(xié)商了5個多月,至今還未給消費者退費。”

          據業(yè)內人士介紹,當前預付式消費投訴的主要問題有:發(fā)卡經營者倒閉、變更或卷款跑路,導致消費者維權無門;經營者虛假宣傳,誘導消費者辦卡,辦卡后不兌現(xiàn)承諾;辦卡容易退卡難,經營者不退卡內余額或拖延處理;有的經營者幾經易主,主體變更后對轉讓前辦理的預付卡拒絕履行義務;發(fā)卡經營者設置不公平格式條款,侵害消費者權益。

          采取“硬措施”避免“討賬難”

          有專家指出,預付費商家跑路維權難是一個復雜的問題,涉及多個方面的因素,如機構管理不規(guī)范、監(jiān)管不到位、消費者風險意識不足等。

          “關店之后一走了之,這種商家不在少數”“本來是秉持著雙方互利的原則才充的會員卡,出事之后受傷的卻是消費者”……面對一些退費難題,消費者舉證難、調解難、維權難,維權成本較高,一些消費者頗感無奈。

          “我們只能根據消費者提供的經營主體信息來找相關負責人,如果信息反饋至轄區(qū)后,因經營主體注銷無法找到責任人,就很難進行后續(xù)處理。”鄭州市12315消費者投訴熱線稱,如果投訴找不到經營主體,消費者就只能通過司法途徑維權。

          “消費者和商家之間本就存在著信息不對稱的情況。維權難、成本高是目前這類事件的主要問題,解決該問題不能僅靠經營主體自覺。”湖南金厚律師事務所律師章熊表示,針對部分商家一直推脫、不予處理的情況,消費者可以選擇訴訟途徑來維權,但也可能面臨程序多、耗時長和投入精力成本高等問題。還有部分消費者擔心,一旦法院介入,破產方變賣的資產會優(yōu)先還給員工和供應商,消費者即使打贏官司,也還是拿不到錢。

          對此,鄭州市消費者協(xié)會提醒消費者,要慎重辦理高額預付式消費卡,應對自己的消費習慣有清醒的預測,避免辦卡后長期不消費進而引發(fā)退卡糾紛。在辦理健身類預付式消費卡前,應先實地體驗場地設施和服務水平,對經營者的資質、從業(yè)人員的技能和服務水平進行綜合考慮,盡量不要在店鋪未開業(yè)裝修期間辦卡,以規(guī)避消費風險。

          章熊建議,相關管理部門應加強日常監(jiān)管,同時細化企業(yè)、商戶等經營主體責任,在市場準入登記時,就做好相關預案,用“硬措施”來防止后期“討賬難”問題的出現(xiàn),保護消費者的合法權益。例如,推行統(tǒng)一的合同示范文本、完善預付費資金監(jiān)管制度等。

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        2. 責任編輯 / 李宗文

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        4. 終審 / 平筠
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