本報上海訊(記者劉浩)網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題，消費者給差評后申請退貨，卻被商家拒絕……近日，消費者李先生在網(wǎng)購時遇到了問題，經(jīng)上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，商家為消費者辦理了退貨退款。

記者了解到，李先生在某購物網(wǎng)站購買了一件毛衣，穿了幾天后出現(xiàn)開線的情況。李先生遂給了商家差評，并要求其退貨退款。商家表示，可以為李先生辦理退貨退款，但需要李先生將差評改為好評，或者直接刪除差評。李先生表示拒絕，并向松江區(qū)消保委投訴，要求商家直接辦理退貨。

松江區(qū)消保委受理投訴后，立即致電商家。商家表示，雖然毛衣出現(xiàn)了開線問題，但其已經(jīng)同意為消費者辦理退貨退款，一分錢沒有賺到，還收獲一個差評，無法接受。

松江區(qū)消保委工作人員表示，消費者有權(quán)對商品的質(zhì)量作出真實評價，經(jīng)營者在確認商品存在質(zhì)量問題后，應該按照“三包”規(guī)定對商品作出處理，而不是借售后阻止消費者對商品進行評價。經(jīng)協(xié)商，雙方達成和解協(xié)議，消費者在網(wǎng)站上如實顯示評價內(nèi)容，商家為消費者辦理退貨退款。

《上海市消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，消費者有權(quán)對經(jīng)營者提供的商品和服務的質(zhì)量、價格、計量及其服務態(tài)度等作出評價，提出意見和建議，有權(quán)對經(jīng)營者的違法行為向有關行政管理部門舉報，有權(quán)將有關情況如實向大眾傳播媒介反映。松江區(qū)消保委提醒經(jīng)營者，不能以退款、補償、換貨等作為條件要求消費者給出好評，更不能強制要求消費者發(fā)布好評后才提供售后服務。對商品和服務作出客觀的評價是消費者應該享有的權(quán)利，既能幫助其他消費者進行辨別，也能為放心消費環(huán)境創(chuàng)建盡一份力。

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