服務(wù)性消費“觸網(wǎng)”空間大

隨著新一代信息技術(shù)與服務(wù)業(yè)深度融合，服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平不斷提高，進(jìn)一步打破了服務(wù)性消費供需雙方在時空上的限制，使線上服務(wù)性消費市場增長潛力加速釋放。

熱熱鬧鬧的“雙11”，消費者少不了一番精打細(xì)算。有人趁著活動清空購物車?yán)锏某?、穿、用各類實物商品，還有人囤起“看不見”的服務(wù)來絕不手軟，從餐飲住宿、會員權(quán)益、家政養(yǎng)車，到知識付費、健康體檢……這個“雙11”，線上服務(wù)性消費熱度走高。

其實，在各大電商購物節(jié)，服務(wù)性消費產(chǎn)品都是越來越不可或缺的存在。購物節(jié)促銷不僅購買實物商品價格低，購買服務(wù)也很劃算——打折、滿減，權(quán)益還能加碼。隨著保障升級，不約可退、隨心退、過期退等條款讓消費者花起錢來更放心。這對于服務(wù)提供商來說也是利好，一些預(yù)售類產(chǎn)品可以緩解現(xiàn)金流壓力，提前鎖定未來的部分生意。需求之下，新老電商平臺紛紛開拓線上服務(wù)性消費版圖，力爭在新興市場上分一杯羹。

購物節(jié)是個窗口，透過它，可以看到我國消費的巨大潛力，線上服務(wù)性消費走熱，正契合了我國消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的大趨勢。近年來，隨著居民收入水平提高和消費領(lǐng)域不斷拓展，交通出行、子女教育、醫(yī)療服務(wù)等消費快速增長，服務(wù)性消費支出占比逐步提高。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年全國居民人均服務(wù)性消費支出占人均消費支出的比重為44.2%，比2013年提高4.5個百分點，幾近一半。這說明，服務(wù)性消費在拉動經(jīng)濟(jì)增長、滿足人民對美好生活向往方面的作用舉足輕重。

服務(wù)性消費持續(xù)上漲的背后，源于人們生活方式和思想觀念的轉(zhuǎn)變。生活水平提高后，“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”“花錢換取屬于自己的時間”等消費理念被更多人接受，服務(wù)性消費隨之呈現(xiàn)明顯增長趨勢。新技術(shù)催生新業(yè)態(tài)，隨著新一代信息技術(shù)與服務(wù)業(yè)深度融合，服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平不斷提高，進(jìn)一步打破了服務(wù)性消費供需雙方在時空上的限制，使線上服務(wù)性消費市場增長潛力加速釋放。擴(kuò)內(nèi)需促消費政策頻繁發(fā)力，明確推動線下服務(wù)性消費加速“觸網(wǎng)”，加快社會服務(wù)在線對接、線上線下深度融合，為線上服務(wù)性消費帶來了寶貴的發(fā)展機遇。

近年來，我國線上經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，不過相較于實物商品的網(wǎng)上銷售，服務(wù)性消費網(wǎng)上銷售仍是“短板”，占比不到20%，仍有較大拓展空間。換言之，線上服務(wù)性消費市場整體上還有不少需要提升的地方。比如，近來一些住宿、交通、家政等“隨心”類預(yù)售產(chǎn)品銷售火熱，一些消費者在兌現(xiàn)服務(wù)的過程中卻碰到了預(yù)售容易預(yù)約難、服務(wù)“貨不對板”等鬧心問題，影響了消費體驗。如何高效、可靠地完成從付款到使用服務(wù)的消費行為全過程，讓消費者真正體驗到便捷滿意的服務(wù)至關(guān)重要。解決這類問題，一方面需要相關(guān)部門進(jìn)一步加強消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)制度建設(shè)，加快線上服務(wù)性產(chǎn)品規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，建立有效的評價體系，讓消費者在線上服務(wù)性消費領(lǐng)域能放心消費、大膽消費；另一方面，相關(guān)企業(yè)應(yīng)把規(guī)模拓展的優(yōu)先級放在其次，把提高服務(wù)專業(yè)度、提升消費者體驗放在首位。保持高水平且穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，對于消費者養(yǎng)成持續(xù)消費服務(wù)的習(xí)慣至關(guān)重要。這也是服務(wù)提供商長久可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

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