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        1. 駐馬店融媒宣傳下載
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          一男子乘坐扶梯被商場購物車撞傷 消費者權(quán)益誰來維護(hù)?

          時間:2018-03-15 09:07:11|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點擊量:33115

          【駐馬店廣視融媒訊】(記者 朱麗娟)推著載滿商品的購物車上超市的自動扶梯,這是很多市民經(jīng)常需要做的事。但如果操作不當(dāng),購物車也可能出“車禍”。這不,近日李先生在駐馬店置地大道丹尼斯購物后乘坐下行電梯回家時,突然就被下滑的一輛購物車撞傷了。

          近日,李先生到丹尼斯超市購物,從選購到超市出口時,乘扶梯到一樓。當(dāng)扶梯行進(jìn)到一半時,他就下意識地扭過頭,往后看了一眼,只見一輛購物車從扶梯快速沖下來,正好砸中了他。

          事故發(fā)生之后,李先生便拖著疼痛的身子找到了他們的相關(guān)負(fù)責(zé)人??墒巧虉鲐?fù)責(zé)人說讓推購物車的人付這個責(zé)任,在商量無果之下,李先生打110報了警。隨后,李先生被送到市中心醫(yī)院做了檢查。

          經(jīng)過檢查后李先生腰部受傷,需要靜心修養(yǎng)。第二天早晨李先生突然感覺心臟不舒服,便與該商場的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。但商場負(fù)責(zé)人說他們要看票賠償。

          雙方協(xié)商后,李先生就獨自一人來到市中心醫(yī)院去看病,在看完病之后,李先生便在家一直等著丹尼斯的工作人員過來取票,但左等右等也沒等來他們的任何消息。這讓李先生徹底寒了心。

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          得知這一情況后,記者立即趕到位于置地大道的丹尼斯商場了解情況。在該超市,記者看到自動扶梯的進(jìn)出口雖然張貼一部分使用手推車的相關(guān)安全提示,但并沒有看到商場的安保人員給顧客進(jìn)行引導(dǎo)。隨后,記者就李先生的訴求反饋給了該商場的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

          商場負(fù)責(zé)人說,事情發(fā)生之后,安管人員和值班人員第一時間趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)這件事情。他們也只是負(fù)責(zé)中間協(xié)商,沒有像顧客反映的態(tài)度不積極,不配合。

          那么,李先生的這起投訴該如何解決?誰來為李先生受傷負(fù)責(zé)?他又該如何維護(hù)自己的權(quán)利呢?

          記者向河南日月星律師事務(wù)所維權(quán)律師李青偉咨詢,他說,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條的規(guī)定,消費者進(jìn)入賣場之后,他的人身和財產(chǎn)安全,(賣場)應(yīng)當(dāng)盡到一定的安全保障義務(wù)。賣場在樓梯上下的時候沒有安保人員進(jìn)行警示勸導(dǎo),根據(jù)合同相對性原則,商場對受傷的消費者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償義務(wù)。針對本案的特殊情況,已經(jīng)確定了具體的侵權(quán)人,那么作為消費投資人來說,具有選擇性,第一他可以選擇向賣場索賠,第二他也可以針對實際侵權(quán)人進(jìn)行賠償。作為商場應(yīng)當(dāng)對消費者和撞人者雙方之間進(jìn)行協(xié)商溝通,三方坐下來協(xié)商解決,協(xié)商不成可以向消費者維權(quán)組織或者消費者協(xié)會進(jìn)行投訴協(xié)調(diào)處理。如果說以上的途徑走不通,作為消費者也可以通過達(dá)成仲裁協(xié)議向仲裁仲裁委員會進(jìn)行提出仲裁或者向人民法院提起訴訟。

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        2. 責(zé)任編輯 / 徐沖沖

        3. 審核 / 李俊杰 劉曉明
        4. 終審 / 平筠
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