石佳

“順手買一件”是近年來電商平臺(tái)的新玩法，當(dāng)消費(fèi)者選購商品的訂單總額達(dá)到商家設(shè)置的活動(dòng)門檻后，便可以在下單頁勾選一件包郵商品進(jìn)行超值換購。然而，花19.8元真的能買到價(jià)值488元的首飾嗎？5月23日，“上海辟謠平臺(tái)”發(fā)布消息稱，“順手買一件”并不意味著價(jià)格劃算，甚至有侵害消費(fèi)者知情權(quán)或價(jià)格欺詐之嫌（據(jù)5月23日“上海辟謠平臺(tái)”微信公眾號(hào)消息）。

不可否認(rèn)，作為一種新型營銷手段，電商平臺(tái)利用“順手買一件”打通了消費(fèi)者、商家、商品之間的流通渠道，極大地提高了人貨匹配效率。消費(fèi)者只需在一家商鋪下單，就可以跨店鋪精準(zhǔn)匹配到更多商品。這種營銷手段在消費(fèi)者流量不變的情況下增加了商品曝光率，本質(zhì)上是在幫助商家降本增效，這無可厚非。然而，消費(fèi)者可以“順手買”并不意味著商家可以“隨意賣”。無法查詢商品詳情頁、以虛高標(biāo)價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者購買、售后服務(wù)不暢通等問題，揭露出的新型營銷手段背后的隱性問題不容小覷。

購買環(huán)節(jié)知情難。一般來說，消費(fèi)者在“順手買一件”時(shí)，大數(shù)據(jù)為其匹配的商品往往需要跨店購買。然而，消費(fèi)者點(diǎn)擊該商品時(shí)，卻只能看到圖片和價(jià)格，無法查詢?cè)敱M信息。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。在“順手買一件”交易中，消費(fèi)者支付了商品對(duì)價(jià)，就意味著商家與消費(fèi)者之間形成了交易關(guān)系，因此必然受到相關(guān)法律約束。如果商家不詳盡展示商品信息，則涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)。

銷售環(huán)節(jié)噱頭多。不同于一分錢一分貨的交易，“順手買一件”常以“低價(jià)換購高價(jià)”作為營銷口號(hào)?？墒聦?shí)上，這些商品往往只是標(biāo)價(jià)虛高，實(shí)物卻價(jià)值低廉、品質(zhì)不佳。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局出臺(tái)的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，經(jīng)營者如利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易，則可能涉嫌價(jià)格欺詐。電商平臺(tái)利用“順手價(jià)”與標(biāo)價(jià)之間的價(jià)格差，誘導(dǎo)消費(fèi)者購物，確有價(jià)格欺詐之嫌。

售后環(huán)節(jié)無人管。“順手買一件”坑點(diǎn)頗多，給消費(fèi)者帶來的煩心事不止在售前，更在售后。然而當(dāng)消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，這些店鋪的客服往往應(yīng)答較慢，甚至無人應(yīng)答。問詢無門，又加之商品價(jià)格低廉，消費(fèi)者最終只能大事化小、小事化了。

“順手買一件”刺激了消費(fèi)，本是一種好的營銷手段，萬不可因操作環(huán)節(jié)不規(guī)范，念歪了這本經(jīng)。首先，電商平臺(tái)要落實(shí)主體責(zé)任，綜合考量店鋪口碑、商品定價(jià)及質(zhì)量、用戶評(píng)價(jià)和反饋等多重因素，對(duì)“順手買一件”商品預(yù)先篩選，嚴(yán)把入口關(guān)。同時(shí)，要改進(jìn)鏈接界面，讓消費(fèi)者在購買前知悉商品詳盡信息，做到心中有數(shù)。其次，市場監(jiān)督管理部門要加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行不定期抽查，建立“順手買一件”商家黑名單制度。一旦發(fā)現(xiàn)有商家虛報(bào)標(biāo)價(jià)、以次充好，要依法處罰，以儆效尤。最后，商家應(yīng)始終緊繃保質(zhì)量就是保信譽(yù)這根弦，做好從售前到售后的全流程服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)商品留住消費(fèi)者。營銷手段可以創(chuàng)新，但不能“耍花樣”。只有擠掉“順手買一件”的水分，消費(fèi)者才能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。

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