【駐馬店廣視融媒訊】（記者 曙光 曉明）優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)發(fā)展大局。2017年，駐馬店市各級(jí)工商機(jī)關(guān)和消協(xié)組織開(kāi)展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、線上線下商品質(zhì)量抽檢等一系列工作，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，受到社會(huì)各界稱(chēng)贊。

始終把受理消費(fèi)者投訴與構(gòu)建和諧社會(huì)和消費(fèi)維權(quán)工作作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，2017年，全市各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴746件，已經(jīng)調(diào)查調(diào)解完畢721件，結(jié)案率達(dá)到96%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失420,5799元，接待來(lái)訪、咨詢22857人次。

突出新興消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)和農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)，對(duì)10多類(lèi)流通領(lǐng)域重點(diǎn)商品質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢測(cè)9次，抽查商品306批次，立案查處105件。加強(qiáng)12315維權(quán)體系建設(shè)，成功對(duì)接全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)和消協(xié)組織全年受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)37534件，涉及爭(zhēng)議金額1814.2萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失525.49萬(wàn)元。

深化消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，消保機(jī)構(gòu)、12315、消協(xié)組織聯(lián)動(dòng)工作，合力開(kāi)展“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、食品周、質(zhì)量月等主題系列宣傳活動(dòng)；采取座談、培訓(xùn)、約談等方式，教育督促經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；積極同媒體合作，廣泛宣傳消費(fèi)政策，普及消費(fèi)知識(shí)；結(jié)合“七五”普法宣傳，開(kāi)展送法進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)。

2018年，駐馬店市將繼續(xù)按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、消協(xié)牽頭、部門(mén)協(xié)作、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與、全社會(huì)支持”的維權(quán)工作格局，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，無(wú)憂消費(fèi)，為釋放消費(fèi)潛力創(chuàng)造條件，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，為滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的美好生活需要而努力。緊緊圍繞市委、市政府安排部署和中消協(xié)確定的“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)年主題，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度。圍繞消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，開(kāi)展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”，強(qiáng)化重點(diǎn)商品和服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范監(jiān)管。創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，積極開(kāi)展城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查和“放心消費(fèi)旅游景點(diǎn)”、“放心消費(fèi)示范街區(qū)”創(chuàng)建工作，用信用約束打造維權(quán)“利劍”。暢通消費(fèi)者訴求渠道，積極宣傳和發(fā)揮全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作用，擴(kuò)大12315“五進(jìn)”和“一會(huì)兩站”覆蓋面，著力暢通農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)維權(quán)渠道。完善消費(fèi)糾紛多元化化解機(jī)制，積極發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)志愿者、維權(quán)律師團(tuán)的作用，完善訴調(diào)對(duì)接、人民調(diào)解等消費(fèi)糾紛解決模式，提高消費(fèi)糾紛處理成功率、滿意率。各級(jí)消協(xié)組織要提高維權(quán)調(diào)解能力，深化消費(fèi)教育引導(dǎo)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，努力構(gòu)建企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新格局。

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